午餐后，剛想在辦公室喝口水休息一下，學(xué)生火急火燎地來找我，還沒進(jìn)門就大聲嚷嚷：“老師，小陽的頭磕破了，流了很多血！”我趕緊領(lǐng)小陽到醫(yī)院，醫(yī)生清理后發(fā)現(xiàn)創(chuàng)口很大，縫了七八針。我一邊打電話通知家長，一邊詢問原因，剛開始小陽吞吞吐吐不說，實(shí)在推脫不過去，才說是和同學(xué)打鬧時(shí)不小心摔倒了。 我趕快把情況告訴了“涉事孩子”的家長。等候雙方父母的時(shí)候，我尋思：小陽的父母估計(jì)少不了一頓糾纏不清、不依不饒。結(jié)果出乎意料，小陽的父母覺得自己的孩子不應(yīng)該打鬧，也有責(zé)任，并不埋怨對(duì)方；另一個(gè)孩子的家長也積極理賠，負(fù)擔(dān)了所有的治療費(fèi)用，雙方家長各退一步、自我反思的態(tài)度，為事情的圓滿解決打下了良好的基礎(chǔ)。 此刻，我那顆忐忑不安的心才放下。 工作中，我們既會(huì)碰到通情達(dá)理的家長，也會(huì)遇到胡攪蠻纏的父母，碰到因孩子矛盾而針鋒相對(duì)的家長，班主任怎么辦？我想，應(yīng)該扮演好三種角色。 “消防員” 一位家長怒氣沖沖地來到學(xué)校，沒有經(jīng)過教師的同意，直接要到班里教訓(xùn)一名男生，因?yàn)樽谒畠汉竺娴倪@個(gè)男生，總是揪他女兒的頭發(fā)，還用筆尖在女兒的校服上涂抹，女兒的哭訴讓這位父親忍無可忍。 如果讓家長在學(xué)校打了別人家的孩子，這是教師的失職、失責(zé)，況且家長的盲目介入往往會(huì)讓事情的性質(zhì)變得更惡劣。我把這位怒氣沖沖的家長請(qǐng)到辦公室，給他倒了一杯水，讓他“消消火”，聽他說說前因后果。家長剛開始猶如點(diǎn)燃的爆竹，噼里啪啦，端杯子的手也氣得微微顫抖。一番吐槽之后，他的情緒慢慢平復(fù)，聲音也漸漸低了下來，最后還不好意思地說：“老師，讓你見笑了，我不應(yīng)該自己找那個(gè)孩子解決問題，可女兒總是跟我說她受了委屈。老師，要不您幫孩子換換座位？” “換座位沒問題，不過我想先幫他們調(diào)解調(diào)解，如果不行再按你說的那樣做，你看行不行？或許問題不像你想的那么糟糕?！蔽艺f?！靶?，那麻煩您了，我等您的信兒?！奔议L回復(fù)道。 找兩個(gè)孩子談過之后，我發(fā)現(xiàn)他們并沒有太多矛盾，所以沒有像家長希望的那樣把座位調(diào)開。課上課后留心觀察，兩個(gè)孩子也有說有笑，打電話詢問時(shí)，家長答道：“沒事了老師，閨女回家還埋怨我去學(xué)校瞎鬧，不好意思，給您添麻煩了?！蔽乙舶涯猩议L的歉意轉(zhuǎn)達(dá)給了他。 “調(diào)查員” 帶學(xué)生參加為期一周的實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，一名女生扭傷了腳，不得不遺憾地提前結(jié)束了這次活動(dòng)。家長跟我打電話說，不是我女兒不小心扭傷的，是一個(gè)以前有過節(jié)的女生從后面故意推了她，家長反復(fù)強(qiáng)調(diào)那個(gè)女生是“故意”的?！昂?，我調(diào)查清楚給您回話?！蔽掖饛?fù)道。 “老師，我真不是故意的，我也是踩空了腳一下撞到了她身上，當(dāng)時(shí)沒想到會(huì)這么嚴(yán)重?！蹦莻€(gè)“撞人”的女生眼中滿是委屈的淚水，“要不我和媽媽去看看她，給她道個(gè)歉，告訴她我真不是故意的。”那個(gè)女生生怕我不信，自行提出解決辦法。 我打電話把情況告訴受傷女孩的家長，先是一段短暫的沉默，然后聽見話筒那頭家長和女兒的私語，“醫(yī)生說沒什么大事，休息一周就能上學(xué)”。之后，家長有些答非所問，我知道家長的潛臺(tái)詞是女兒治療也花了不少錢。 返程后，那個(gè)“撞人”的女生和母親去看望了受傷學(xué)生，再次見到受傷女生的家長時(shí)，他們不再是一副苦大仇深的神態(tài)，女兒沒有留下隱患，經(jīng)濟(jì)得到合理補(bǔ)償，也間接改善了兩個(gè)孩子的關(guān)系，或許這就是無心插柳的收獲。 “調(diào)解員” 作為班主任，要了解班上每個(gè)學(xué)生，讓每個(gè)人敢于和你交流溝通。閑聊時(shí)，他們才不會(huì)那么拘束，也愿意把班里的許多事情告訴你，不經(jīng)意間，你就能發(fā)現(xiàn)許多小端倪，原本可能會(huì)釀成一場爭端的事情也能提前解決。 孩子在向父母告狀時(shí)，大多只會(huì)說自己占理的地方，把一切過錯(cuò)都推給對(duì)方，在不能全面了解情況時(shí)，家長往往做出想當(dāng)然的判斷，甚至?xí)つ繘_動(dòng)地介入。學(xué)生是純潔的好孩子，父母是淳樸的好家長，學(xué)生間的矛盾一般不是不能調(diào)和的大爭端，班主任要是能做好學(xué)生情況的調(diào)查員，做好父母盲目沖動(dòng)的調(diào)解員，許多時(shí)候，原本的劍拔弩張也會(huì)變成相視一笑的美好。 （作者單位系山東省榮成市第三十一中學(xué)） |